退換貨政策

如您因以下任何原因對產品感到不滿,您可於購買日起計 30 天內(以付款日期為準)申請退/換貨。

( i ) 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符;

( ii ) 尺碼錯誤或大小不合適

( iii ) 物流問題

( iv ) 不喜歡此產品

( v ) 購買錯誤

( vi ) 瑕疵和產品品質問題。

 

  • 退回的產品必須為未經使用、未洗滌、無損、無污、無汗、產品標籤不得被篡改或拆除,並且產品及配件(如有)應放於完好的原裝包裝盒 。


  • 辦理所有經本網站購買的產品的退/換貨程序時,您必須先聯絡客戶服務部並填妥網上退貨表格,在我們收到退回的產品後,您才有資格辦理退款或更換。

 

  • 您應確保退還的產品處於與送貨時的原始狀態,並妥善包裝好。如產品未符合退還要求,我們保留不接受退貨並將產品退還給您的權利。

 

  • 我們不接受任何未有申請的退/換貨或退款要求。請先聯絡客戶服務部並填妥網上退貨表格以申請退/換貨或退款。

 

  • 除產品質量問題以外,產品只允許換貨一次,並只能換價格相等或以下的產品。所有替換品均不可作退換。

 

  • 產品質量問題以外的退換貨,過程中所涉及的運費須由您所承擔。退回時請務必將收貨單一並退回,否則將無法為您辦理退換貨。

 

  • 以下均無法識別作為質量問題:

( i ) 由不同的顯示器所造成的色差(不同的顯示器,色差的現象是難以避免的),產品的厚度,車線走位,手感等細節;

( ii ) 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨

( iii ) 因不當使用或清洗造成的損壞,或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞

( iv ) 如果產品在購買時明確標明有缺陷(即次等貨品或有明顯外觀缺陷的產品),此類缺陷視將不被視為質量問題,及不接受退/換貨。

 


退/換貨條件

  • 產品必須在退/換貨期內進行退回/更換。

 

  • 產品必須保持原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、洗滌、使用過等;產品能夠保持原有的品質、功能。

 

  • 產品外包裝完好無損:鞋盒沒有損毀,塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等;產品配件,說明書,吊牌, 標籤等都應該保留。

 

  • 所有相關贈品必須一併退回。禮品需要被保持在收到時的狀態。如果禮品無法被退回,我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付有關費用。

 


退/換貨及退款流程

如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨條件(請參閱「退/換貨條件」),您可聯絡客戶服務部以辦理退/換貨申請。在 KEEN Hong Kong 香港官方網上商店 (keenfootwear.hk) 網站上辦理退貨,請按以下步驟進行:

( i ) 登入您的 KEEN 香港官方網上商店會員帳戶,或者通過輸入您的訂單編號或到於確認電郵中的「訂單追蹤」以訪客身份登入。

( ii ) 於「訂單資料」頁面點選「顧客通訊」以聯絡客戶服務部。

( iii ) 客戶服務部將向您提供退/換貨表格。根據表格內容輸入退/換貨的產品資料及退貨原因。

( iv ) 客戶服務部會與您確認退/換貨或退款要求,並可能要求您上傳相關貨品或單據相片。

( v ) 透過順豐速運或其他快遞公司把貨品連同交貨單,一併寄回「退/換貨」頁面上所示的地址。如為沒有質量問題的退/換貨情況,過程中所涉及的運費須由您承擔

 

  • 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時填寫新地址。

 

  • 當您已為指定產品申請退/換貨,便不能再次申請。如欲更改已遞交的退/換貨申請,請與客戶服務部門提出。

 

  • 在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。一般會在 7-10 個工作日內將款項退還到原先支付訂單的信用卡或借記卡帳戶。

 

  • 如果您退回的產品是與其他產品一起購買以享受免運費優惠、促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額。

 


拒絕訂單

  • 我們保留隨時從此平台撤回任何產品和/或刪除或編輯此平台上的任何材料或內容的權利。我們將盡最大努力處理所有訂單,但在某些特殊情況下,我們可能會在向您發送訂單確認後拒絕處理訂單,我們保留自行決定及隨時執行的權利。


  • 如果我們取消了您的訂單並且您已經為訂單付款,付款金額將全額退還給您。


  • 我們從本平台撤回任何產品(無論是否已售出)、刪除或編輯平台上的任何材料或內容,或拒絕處理或接受訂單,我們對您或任何其他第三方都不承擔任何責任。